Politica de Garanție și Conformitate

La SPTR INTERNATIONAL SRL, ne asigurăm că produsele livrate respectă cele mai înalte standarde de calitate. Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate conform legislației române în vigoare (OUG 140/2021).

1. Perioada de Garanție

• Persoane fizice (Consumatori): Beneficiați de o perioadă de garanție de 2 ani de la data livrării produsului.

• Persoane juridice: Perioada de garanție este de 1 an de la data achiziției (conform Codului Civil).

• Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, perioada de garanție se reduce la acea durată.

2. Ce acoperă Garanția de Conformitate?

Garanția reprezintă angajamentul SPTR INTERNATIONAL SRL de a aduce produsul la conformitate, fără costuri suplimentare pentru cumpărător, prin una din următoarele măsuri (în această ordine):

1. Repararea produsului.

2. Înlocuirea produsului (dacă repararea nu este posibilă sau este disproporționată).

3. Reducerea proporțională a prețului sau restituirea contravalorii (rezoluțiunea contractului), dacă primele două variante nu pot fi aplicate într-un termen rezonabil de 15 zile calendaristice.

3. Condiții pentru Acordarea Garanției

Pentru a beneficia de garanție, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul să fi fost achiziționat de la SPTR INTERNATIONAL SRL.

• Să prezentați dovada achiziției (factura fiscală sau bonul fiscal).

• Produsul să fie însoțit de certificatul de garanție (dacă a fost emis de producător/distribuitor).

• Să fi respectat instrucțiunile de utilizare, întreținere și montaj specificate în manualul produsului.

4. Situații care duc la Pierderea Garanției

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare sau factori externi, cum ar fi:

• Deteriorări mecanice: Lovituri, zgârieturi, ciobiri sau șocuri fizice provocate de manipularea defectuoasă.

• Factori termici/chimici: Expunerea excesivă la radiații solare, incendii, inundații sau substanțe corozive.

• Instalare neautorizată: Modificări fizice, intervenții service realizate de persoane neautorizate sau sigilii de garanție rupte.

• Nerespectarea manualului: Defecțiuni apărute din cauza utilizării în alte scopuri decât cele prevăzute de producător.

• Sursă de curent: Defecțiuni electrice cauzate de fluctuații de tensiune sau utilizarea unor accesorii/încărcătoare neomologate.

5. Procedura de Reclamație (Service)

Dacă produsul achiziționat prezintă o defecțiune în perioada de garanție, urmați acești pași:

1. Notificare: Trimiteți un e-mail la contact@sptr.ro cu subiectul „Solicitare Garanție”, incluzând: numele, numărul comenzii, descrierea defectului și, dacă este posibil, fotografii/video cu problema constatată.

2. Preluarea produsului: Echipa noastră vă va contacta în maximum 48 de ore pentru a stabili modalitatea de ridicare a produsului.

3. Diagnosticare: Produsul va fi evaluat tehnic. Dacă defectul este acoperit de garanție, transportul și reparația sunt gratuite.

   • Notă: Dacă defectul este cauzat de utilizarea incorectă (punctul 4), vă vom comunica devizul pentru reparație contra-cost.

4. Termen de soluționare: Orice măsură reparatorie va fi finalizată în maximum 15 zile calendaristice de la momentul în care am intrat în posesia produsului defect.

Transparență Google Misrepresentation: Nu percepem taxe de diagnosticare pentru produsele aflate în garanție care prezintă defecte de conformitate confirmate. Toate termenele de remediere respectă strict legislația protecției consumatorului din România.